Специалисты понимают важность анализа отзывов, но часто из-за трудности и временных затрат
не проводят его. Ведь каждый отзыв нужно прочитать, понять настроение клиента, который его написал, определить проблему и план ее решения.
Мы в RocketData поняли эту проблему и сделали
сервис для анализа отзывов, который собирает отзывы в единый личный кабинет, анализирует их, следит за настроением клиентов и может сравнить конкурирующие компании по отзывам и рейтингу. Также сервис может контролировать работу сотрудников, которые отвечают на отзывы. Например, RocketData отслеживает количество обработанных отзывов и среднюю скорость ответа на них.