Чек-лист: как бизнесу подготовиться к праздникам с помощью инструментов локального поиска

Перед праздниками особенно важно, чтобы вся информация в ваших карточках была полной и актуальной. Представьте, если потенциальный клиент в предновогодней суете придет в вашу компанию по старому адресу. Он не просто расстроится или потеряет время, но еще и с высокой долей вероятности отдаст предпочтение вашему конкуренту.

График работы компании — важный фактор принятия решения для потенциального клиента. Если вы увеличили (или сократили) часы работы в праздничные дни, обязательно укажите это в карточках компании.

Во-первых, так вы будете уверены, что клиент придет к вам вовремя. Во-вторых, вы поможете клиенту быстрее сориентироваться и понять, когда ему удобнее приехать к вам.

Добавьте информацию о ваших товарах или услугах в карточки Google и Яндекс с помощью инструмента «Прейскурант» (для ресторанов и кафе он называется «Меню»).

Прейскурант в карточках привлекает внимание пользователей, так как они сразу могут ознакомиться с ценами в вашей компании. Особенно это актуально, если у вас действуют праздничные цены на товары или услуги, к которым вы хотите привлечь внимание, а также если вы предлагаете сезонные продукты.

Может показаться, что этот инструмент не подходит вашему бизнесу. Но даже если вы продаете цветы, возможно, в предновогодний период ваш магазин предлагает рождественские украшения по специальной цене? Подумайте об этом.

Пандемия внесла свои коррективы в сознание потребителя. Теперь клиент выставляет новые требования к брендам — доставка товара до двери, бесконтактная оплата, посещение магазина при условии, что все сотрудники носят маски, и многие другие.

Если вы предоставляете подобные услуги вашим клиентам, расскажите им об этом прямо в карточках компании с помощью специальных атрибутов.

Так вы проявите заботу о своих клиентах, а также сможете выделить свою компанию на фоне конкурентов.

Как правило, раздел «Вопрос-ответ» в Google клиенты используют, чтобы получить быстрый ответ на свой вопрос со стороны владельца бизнеса. Задача бизнеса — как можно скорее отреагировать, чтобы не потерять «горячего» клиента.

А что если немного опередить события и предложить клиентам уже готовые ответы на популярные вопросы в предновогодний период? Этим вы не только сэкономите время, но и поможете пользователям в праздничной суете выбрать именно вас.

Опережайте события — заранее отвечайте на популярные вопросы клиентов прямо в карточках Google.

В этом году мир массово перешел в онлайн — это привело к тому, что пользователи стали чаще оставлять отзывы в интернете. Но в дни предпраздничного шопинга отзывов становится все больше, а значит компаниям пора подготовиться и выработать новую стратегию работы с отзывами.

Придумайте сценарии обработки разных типов отзывов и создайте шаблоны ответов на них. Так, вы сможете быть уверены, что успеете обработать большой поток отзывов, и каждый клиент уйдет с приятным впечатлением о вашей компании.

Инструмент Google My Business, о котором знают немногие, но попробовать его точно стоит, особенно в период повышенного праздничного спроса. Сообщения — это еще один способ оперативно отвечать на вопросы клиентов.

Работает это так: вы подключаете номер, на который вам удобно получать уведомление о новых сообщениях, к карточке компании в GMB. После этого не забудьте добавить приветственное сообщение, которое напомнит пользователю о том, что он может прямо в карточке компании задать интересующий его вопрос. Например, так: «Хотите узнать подробнее о новогодних венках? Задайте свой вопрос прямо здесь!».