Кейс компании Тайрай и RocketData

Как сеть спа-салонов за полгода получила +150% звонков от клиентов из карт

Как сеть СПА салонов за полгода получила +150% звонков от клиентов из карт

Тайрай – одна из крупнейших сетей массажных салонов в России. Тайрай специализируется на традиционном тайском массаже и СПА-программах на натуральной косметике из Таиланда.

С 2010 года сеть Тайрай работает по франчайзингу. Каждый месяц компания открывает 3-4 новых салона.

Компания подключила RocketData 13 августа 2020 года

Портрет компании

70+

салонов

40 000

брендовых запросов в месяц

77%

запросов со смартфонов

«Каждый месяц сеть Тайрай открывает 3-4 новых салона. При таком быстром росте сложно вручную следить за информацией о каждой точке и управлять ей, поддерживать её актуальность.

Поэтому при подключении RocketData мы поставили две глобальные задачи: взять под контроль информацию о наших салонах в геосервисах и оперативно добавлять новые точки.

RocketData была призвана помочь нам настроить управление всей информацией о салонах из единого кабинета».

01

Сколько локаций Тайрай отсутствовало и содержало ошибки на момент подключения RocketData

Оксана Евстратьева, бренд-менеджер Тайрай

67%

«Мы ценим мнение наших гостей и для нас всегда было важно отслеживать отзывы. Но так как отзывы приходят на разные площадки, не всегда получается быстро их замечать и, соответственно, быстро реагировать.

В RocketData мы как раз увидели решение этой задачи в виде автоматических уведомлений о новых отзывах и возможности отвечать на них из одного кабинета. Поэтому мы решили подключить платформу RocketData и с её помощью выстроить процесс быстрой и качественной обработки отзывов.».

02

Оксана Евстратьева, бренд-менеджер Тайрай

Обновила информацию в существующих карточках салонов и исправила ошибки

01

Оптимизировала карточки, чтобы повысить их видимость на картах и в локальной выдаче

03

Добавила недостающие карточки салонов в популярные геосервисы, чтобы гости всегда могли найти нужную локацию

02

Верифицировала карточки в Google, 2ГИС и Яндекс, чтобы взять их под контроль и защитить от сторонних изменений

04

Предоставила единый интерфейс и шаблоны для работы с отзывами

05

Локальная оптимизация

На момент подключения RocketData основным источником трафика из карт в салоны Тайрай был Google.

Однако вместе с RocketData компания добавила недостающие точки в сервисы Яндекса, тем самым расширила онлайн-присутствие бренда Тайрайи увеличила видимость компании для клиентов в геосерисе Яндекс.Карты.

в 2 раза

Через полгода после подключения показы по бренду Тайрай в Яндексе возросли

Динамика брендовых показов в Google и Яндекс после подключения RocketData

Подключили RocketData

и сравнялись с ростом показов в Google

Карточки прошли синхронизацию

Показов в Google

Показов в Яндекс

+158%

категорийных показов в Яндекс за полгода

После полной локальной оптимизации в RocketData, карточки чаще попадают в выдачу по категорийным запросам, например, «тайский массаж», «тайский спа», т.е. когда пользователь ищет услугу, а не конкретный салон.

Так растет конкурентоспособность карточек в локальной выдаче.

+56%

категорийных показов в Google за полгода

Карточки в локальной выдаче позволяют клиенту получить быструю информацию о вашей компании.

Чем больше необходимой информации получает пользователь из карточки, тем больше полезных действий он в ней совершает — звонит в салон, чтобы получить консультацию или сделать заказ, смотрит время работы салона или читает отзывы, чтобы убедиться в качестве услуг.

просмотров отзывов

просмотров фото салонов

+276%

+195%

+252%

просмотров времени работы

+150%

звонков в салоны

Благодаря тому, что RocketData добавила недостающие карточки салонов в Яндекс, пользователи стали чаще строить маршруты.

Если посмотреть динамику маршрутов в рамках года, можно увидеть ещё более значительный рост. Так, до подключения RD пользователи строили ~8000 маршрутов в месяц, после — ~16000 маршрутов.

в 2 раза

За год кол-во построенных маршрутов из Яндекс выросло

Динамика построенных маршрутов из карточек Тайрай в Яндекс за 2020-2021 год

Подключили RocketData

Карточки прошли синхронизацию

На момент подключения к RocketData, сеть Тайрай была лучше других геосервисов представлена в Google. Но благодаря правильной локальной оптимизации карточек, пользователи стали ещё чаще взаимодействовать с ними.

Можно заметить, что выросло количество звонков и маршрутов прямо из карточек, а также просмотров фото салонов.

построенных маршрутов

просмотров фото салонов

звонков в салоны

+70%

+180%

+117%

Еще одна функция геосервисов, актуальнаядля компаний из сферы услуг — добавление прайс-листа прямо в карточки.

С помощью RocketData компания Тайрай разместила прайс с ценами на услуги во все карточки салонов, чтобы клиенты могли заранее ознакомиться с ассортиментом услуг и ценами.

Сегодня компания в любой момент может обновить прайс через личный кабинет RocketData.

Яндекс

Google

После подключения RocketData компания Тайрай получила удобный инструмент для работы с отзывами.

Сотрудники компании настроили шаблоны ответов на типовые отзывы клиентов, что позволяет им обрабатывать больше отзывов за меньшее время.

в 5 раз

Таким образом, в течение года работы с платформой компания увеличила количество отзывов с ответами

Количество отзывов с ответами до и после подключения RocketData

По исследованию компании Uberall, увеличение рейтинга даже на 0.1 может привести к росту конверсии в клиента на 25%. Таким образом, за счет повышения рейтинга компания Тайрай повышает свою конкурентоспособность на рынке.

Благодаря росту показов карточек в геосервисах,а также системной работе с отзывами в компании Тайрай, количество отзывов о салонах в течение года увеличилось в 2 раза.

с 4.5 до 4.7

При этом доля позитивных отзывов выросла с 93% до 95%, а вместе с ней вырос и средний рейтинг

Динамика позитивных и негативных отзывов после подключения RocketData

После добавления недостающих карточек Тайрай, пользователи стали чаще находить салоны сети по брендовым запросам (например, «салон тайрай»») и по категории (например, «спа салон в центре»). Так, за полгода брендовые показы в Яндекс выросли в 2 раза.

Благодаря локальной оптимизации карточек салонов, пользователи стали охотнее взаимодействовать с ними. Так, клиенты стали на 150% чаще звонить в компанию прямо из карточек Яндекс, чаще смотреть фото салонов, режим работы и даже отзывы. За год количество построенных маршрутов из Яндекс выросло в 2 раза.

Системная работа с отзывами и внедрение шаблонов ответов позволили компании Тайрай повысить количество отзывов с ответами в 5 раз. При этом доля позитивных отзывов выросла с 93% до 95%, а вместе с ней вырос и средний рейтинг с 4.5 до 4.7.

«Поскольку всей операционной работой занимается RocketData, сотрудники Тайрай стали затрачивать меньше времени на размещение новых филиалов в геосервисах, так как процесс стал автоматизированным. Если возникают технические неполадки со стороны площадок – менеджеры RocketData оперативно помогают их решить.

Весомая часть всего анализа качества обслуживания точек происходит посредством отслеживания отзывов в RocketData. Мы уделяем большое внимание негативным и позитивным отзывам о нашем продукте, потому что это позволяет нам узнать о потребностях и проблемах гостей, которые мы можем улучшить в Тайрай.

Отдельно отмечу удобство работы с отзывы в RocketData: отзывы собираются в едином личном кабинете, и нам не приходится ежедневно открывать более 100 карточек салонов, чтобы отработать их. Также удобен в использовании раздел "Шаблоны", в который у нас занесены обязательная фраза с контактом Поддержки, содержащаяся фактически в каждом ответе на негативные отзывы, и символы, поддерживающие стиль бренда Тайрай.

С RocketData мы стараемся прорабатывать все поступающие от наших гостей отзывы, осуществляя работу над ошибками и поддерживая на высоком уровне качество услуг и сервиса сети тайского массажа и спа Тайрай».

Оксана Евстратьева, бренд-менеджер Тайрай