Кейс маркетплейса OZON и платформы RocketData

Как маркетплейс на 430% повысил трафик на сайт из геосервисов

Как маркетплейс на 430% повысил трафик на сайт из геосервисов

Ozon — ведущая площадка электронной торговли в России с более 1 млн. заказов в день и доставкой их до двери в 11 часовых поясах России.

Маркетплейс предлагает >80 000 000 товарных наименований
в 20 категориях.

Компания подключила RocketData 29 мая 2021.

Портрет компании

>15 000

точек выдачи

950 000

брендовых запросов в месяц

60%

запросов со смартфонов

Задачи при подключении RocketData

Системно наносить пункты выдачи заказов на карты и в геосервисы

«Изначально агенты пунктов выдачи заказов самостоятельно наносили данные о своих пунктах на карты. Данные были не систематизированы и на разных картах выглядели по-разному (номера телефонов, описания и даже логотипы).

Кроме того, некоторые пункты вообще не были добавлены. То есть клиент мог ввести запрос "пункт выдачи ozon" и увидеть только 14% от всего количества локаций. Мы не хотели терять клиентов в геосервисах, поэтому приняли решение подключить RocketData».

01

Сколько локаций Ozon отсутствовало
и было с ошибками на момент подключения RocketData

Дарья Инглина, руководитель отдела регионального маркетинга Ozon

Взять под контроль информацию на картах и поступающие отзывы

«При подключении RocketData для нас также было важно быстро обновлять информацию по каждому пункту выдачи заказов, так как данные очень динамичны и постоянно меняются из-за огромного количества точек.

RocketData как раз предоставляет единый кабинет, из которого можно в моменте обновить информацию по нужной точке, добавить новый пункт выдачи на карту, а также мониторить все отзывы клиентов из карт и других популярных площадок и быстро на них реагировать».

02

Дарья Инглина, руководитель отдела регионального маркетинга Ozon

Что сделала RocketData после подключения

Обновила информацию в существующих карточках Ozon и исправила ошибки

01

Оптимизировала карточки, чтобы повысить их видимость для пользователя и увеличить количество переходов на сайт

03

Добавила недостающие карточки пунктов выдачи заказов в популярные геосервисы, чтобы покупатели всегда могли найти их

02

Верифицировала карточки в Google и Яндекс, чтобы взять их под контроль и защитить от сторонних изменений

04

Предоставила единый интерфейс и дополнительные сервисы для работы с отзывами клиентов

05

Локальная оптимизация

Контроль над брендом и отзывами

Локальная оптимизация

Как изменилось взаимодействие с карточками в Google
после подключения RocketData

Карточки в локальной выдаче позволяют клиенту получить быструю информацию о вашей компании.

Чем больше необходимой информации получает пользователь из вашей карточки, тем больше полезных действий — звонков, маршрутов — он в ней совершает, чтобы в конечном итоге посетить вашу локацию.

построенных маршрутов

показов карточек по брендовым запросам (например, «озон рядом»)

звонков в пункты выдачи заказов

+194%

+138%

+111%

Как изменилось взаимодействие с карточками в Яндекс
после подключения RocketData

Благодаря полной локальной оптимизации с RocketData карточки Ozon стали чаще выдаваться пользователям, а те, в свою очередь, стали охотнее взаимодействовать с ними — строить маршруты, звонить и, конечно, переходить на сам маркетплейс.

переходов на сайт прямо из карточек

показов карточек по брендовым запросам (например, «озон рядом»)

построенных маршрутов

+430%

+84%

+116%

+311%

звонков в пункты выдачи заказов

Как изменилось количество отзывов с ответами
после подключения RocketData

После подключения RocketData компания Ozon получила удобный инструмент для работы с отзывами.

Сотрудники компании настроили шаблоны для ответов на типичные отзывы и вопросы пользователей, что позволяет им обработать больше отзывов за меньшее время.

в 5 раз

Таким образом, за полгода компания увеличила количество отзывов с ответами

Количество отзывов с ответами до и после подключения RocketData

Подключение
RocketData

Как клиенты реагируют на улучшение качества
работы с отзывами

C помощь RocketData сотрудники компании Ozon начали отслеживать негативные отзывы и анализировать качество работы пунктов выдачи: исправлять ошибки в информации, давать обратную связь представителям пунктов, постепенно улучшая недочеты и сервис.

Клиенты заметили это и стали менять свое мнение — корректировать отзывы, ставить высокий рейтинг, что означает повышение уровня потребительской лояльности.

Основные результаты работы компании
Ozon с платформой RocketData

Рост показов карточек по брендовым запросам

Больше полезных действий прямо из карточек

В 5 раз больше отзывов с ответами

После добавления недостающих карточек Ozon, пользователи стали чаще находить пункты выдачи заказов по брендовым запросам (например, "Озон рядом"). Показы карточек выросли на 138% в Google и на 84% в Яндекс.

Благодаря локальной оптимизации карточек, пользователи стали охотнее взаимодействовать с ними.
Так, клиенты стали на 194% чаще строить маршруты в пункты Ozon
в Google и на 116% в Яндекс, а также на 431% чаще заходить на сайт компании прямо из карточек.

Системная работа с отзывами
и использование шаблонов через сервис RocketData позволила компании Ozon увеличить количество отзывов с ответами в 5 раз, а клиенты стали чаще менять свои отзывы на позитивные.

Отзыв компании Ozon о RocketData

Дарья Инглина, руководитель отдела регионального маркетинга Ozon