Кейс ONE PRICE COFFEE
и RocketData
и RocketData
Кейс сети кофеен ONE PRICE COFFEE и платформы RocketData
Как в 2,5 раза увеличить количество маршрутов в кофейни за полгода
Как сеть кофеен в 2 раза увеличила количество позитивных отзывов за полгода
ONE PRICE COFFEE — одна из самых быстрорастущих франчайзинговых сетей кофеен в России в формате «все по фиксированной цене». В месяц ONE PRICE COFFEE продает более 2 млн чашек кофе.
Собственный центр обжарки зерна и учебный центр. Входят в топ-5 обжарщиков в России.
Компания подключила RocketData 28 мая 2021.
Собственный центр обжарки зерна и учебный центр. Входят в топ-5 обжарщиков в России.
Компания подключила RocketData 28 мая 2021.
Портрет компании
>280
кофеен
73 000
брендовых запросов в месяц
78%
запросов со смартфонов
Задачи при подключении RocketData
Взять под контроль информацию о франшизе
на картах
«Наша сеть работает по франшизе. Для франчайзера проблема актуальности информации стоит особенно остро, так как некорректная или не идентичная информация о собственном бренде грозит потерей репутации всей франшизы.
Данные о кофейнях должны быть точны: например, в каждой карточке ONE PRICE COFFEE необходимы единое описание бренда, верный логотип, качественные фото. Поэтому для удобной работы с нашими локациями и поддержанию актуальной информации на всех картах, мы приняли решение RocketData».
Данные о кофейнях должны быть точны: например, в каждой карточке ONE PRICE COFFEE необходимы единое описание бренда, верный логотип, качественные фото. Поэтому для удобной работы с нашими локациями и поддержанию актуальной информации на всех картах, мы приняли решение RocketData».
01
Сколько локаций ONE PRICE COFFEE отсутствовало и было с ошибками на момент подключения RocketData
Алина Артемова, руководитель по маркетингу ONE PRICE COFFEE
Системно работать с обратной связью гостей
и увеличить количество позитивных отзывов
«Вторая важная задача, которую мы ставили перед собой при подключении RocketData, — настроить четкий процесс обработки отзывов, чтобы мониторить каждую кофейню на соответствие стандартам нашей франшизы и не упускать детали обратной связи от гостей.
Также в процессе работы с RocketData мы приняли решение наращивать количество новых отзывов от клиентов и подключили для этого дополнительный сервис RocketData — сервис генерации отзывов».
Также в процессе работы с RocketData мы приняли решение наращивать количество новых отзывов от клиентов и подключили для этого дополнительный сервис RocketData — сервис генерации отзывов».
02
Алина Артемова, руководитель по маркетингу ONE PRICE COFFEE
Что сделала RocketData после подключения
Обновила информацию в существующих карточках ONE PRICE COFFEE и исправила ошибки
01
Оптимизировала карточки, чтобы повысить их видимость для пользователя
03
Добавила недостающие карточки кофеен в популярные геосервисы, чтобы гости всегда могли найти поблизости нужную локацию
02
Верифицировала карточки в 2ГИС, Google
и Яндекс, чтобы взять их под контроль
и защитить от сторонних изменений
и Яндекс, чтобы взять их под контроль
и защитить от сторонних изменений
04
Предоставила единый интерфейс для работы с отзывами и дополнительный сервис генерации отзывов
05
Локальная оптимизация
Контроль над брендом и отзывами
Локальная оптимизация
Результаты использования RocketData
с точки зрения онлайн-присутствия
Как изменилось взаимодействие с карточками в 2ГИС
после подключения RocketData
Для сети кофеен ONE PRICE COFFEE важно быть хорошо представленными в 2ГИС.
RocketData, как единственный официальный партнер 2ГИС, обеспечила полное покрытие в нем карточек сети.
Тем самым пользователи стали чаще находить кофейни сети на картах 2ГИС, строить к ним маршруты и просматривать фото интерьера.
RocketData, как единственный официальный партнер 2ГИС, обеспечила полное покрытие в нем карточек сети.
Тем самым пользователи стали чаще находить кофейни сети на картах 2ГИС, строить к ним маршруты и просматривать фото интерьера.
просмотров фото в карточках кофеен
показов карточек по категорийным запросам, например «кофейня рядом»
построенных маршрутов
+134%
+64%
+117%
Динамика категорийных показов карточек в Яндексе
после подключения RocketData
RocketData также добавила недостающие карточки кофеен ONE PRICE COFFEEв Яндекс, тем самым расширила онлайн-присутствие бренда.
А благодаря полной локальной оптимизации, карточки кофеен стали чаще выдаваться пользователям по категорийным запросам, например «кофейня рядом» или «кофе с собой».
А благодаря полной локальной оптимизации, карточки кофеен стали чаще выдаваться пользователям по категорийным запросам, например «кофейня рядом» или «кофе с собой».
в 3 раза
Таким образом, количество показов карточек по категории выросло
Динамика категорийных показов в Яндексе до и после подключения
RocketData (июнь-декабрь 2020 vs июнь-декабрь 2021)
RocketData (июнь-декабрь 2020 vs июнь-декабрь 2021)
Как изменилось взаимодействие с карточками в Яндекс
после подключения RocketData
Карточки в локальной выдаче позволяют клиенту получить быструю информацию о вашей компании.
Чем больше необходимой информации получает пользователь из карточки, тем больше полезных действий он в ней совершает — например, смотрит время работы кофейни или строит маршрут, чтобы
в итоге прийти к вам.
Чем больше необходимой информации получает пользователь из карточки, тем больше полезных действий он в ней совершает — например, смотрит время работы кофейни или строит маршрут, чтобы
в итоге прийти к вам.
просмотров отзывов
просмотров фото кофеен
+197%
+179%
+146%
построенных маршрутов
+358%
просмотров времени работы кофеен
Хотите так же? Оставьте заявку на демо – и мы подберем инструменты, подходящие вашей компании.
Как изменилось взаимодействие с карточками в Google
после подключения RocketData
Google отдельно выделяет понятие «просмотры» карточек, чтобы дать вам понять, где именно пользователь просмотрел вашу карточку: в Google Поиске или в Google Картах. Так, за полгода после подключения RocketData у ONE PRICE COFFEE:
построенных маршрутов
просмотров карточек в Google Поиске — это значит, что карточки стали чаще попадать в Local Pack (топ-3 локальной выдачи)
+124%
+117%
Результаты использования RocketData
с точки зрения работы с отзывами
Как изменилось количество отзывов с ответами
после подключения RocketData
После подключения RocketData компания ONE PRICE COFFEE получила удобный инструмент для работы с отзывами.
Сотрудники компании настроили шаблоны для ответов на типичные отзывы гостей, что позволяет им обработать больше отзывов за меньшее время.
Сотрудники компании настроили шаблоны для ответов на типичные отзывы гостей, что позволяет им обработать больше отзывов за меньшее время.
в 4 раза
Таким образом, за полгода компания увеличила количество отзывов с ответами
Количество отзывов с ответами до и после подключения RocketData
Результаты использования сервиса генерации отзывов
после подключения в RocketData
В сентябре 2021 года ONE PRICE COFFEE подключили дополнительный сервис от RocketData — сервис генерации отзывов.
С его помощью компания начала стимулировать гостей оставлять отзывы через QR-коды, которые компания размещает в своих кофейнях.
С его помощью компания начала стимулировать гостей оставлять отзывы через QR-коды, которые компания размещает в своих кофейнях.
При этом позитивные отзывы публикуются в карточках геосервисов, а негативные дополнительно отправляются во внутреннюю систему компании, где менеджеры индивидуально обрабатывают их.
Как изменилось количество отзывов в карточках
после подключения RocketData
с 57% до 70%
Так, за полгода использования сервиса, количество отзывов в карточках выросло
Динамика отзывов после подключения сервиса генерации отзывов в RocketData
Подключили
сервис генерации отзывов
сервис генерации отзывов
Кроме того, доля позитивных отзывов выросла
в 2 раза
Всего отзывов
Позитивных отзывов
Основные результаты работы компании
ONE PRICE COFFEE с платформой RocketData
Рост показов карточек
по категорийным запросам
Больше полезных действий прямо из карточек
В 2 раза больше отзывов
Благодаря полной локальной оптимизации, карточки кофеен стали чаще выдаваться гостям по категорийным запросам, например «кофейня рядом» или «кофе с собой». Так, например,
в Яндексе показы карточек по категории выросли в 3 раза.
в Яндексе показы карточек по категории выросли в 3 раза.
Красиво оформленные и правильно заполненные карточки привели
к росту полезных действий со стороны пользователей: на 117% больше построенных маршрутов 2ГИС,
на 124% в Google и на 146% в Яндекс.
к росту полезных действий со стороны пользователей: на 117% больше построенных маршрутов 2ГИС,
на 124% в Google и на 146% в Яндекс.
Системная работа с отзывами
и внедрение сервиса генерации отзывов от RocketData позволили компании ONE PRICE COFFEE повысить количество отзывов
в 2 раза, а также увеличить долю позитивных отзывов с 57% до 70%.
и внедрение сервиса генерации отзывов от RocketData позволили компании ONE PRICE COFFEE повысить количество отзывов
в 2 раза, а также увеличить долю позитивных отзывов с 57% до 70%.
Отзыв компании ONE PRICE COFFEE о работе с RocketData
«RocketData – удобный инструмент, который экономит время команды ONE PRICE COFFEE при работе с локальным присутствием нашей компании и отзывами клиентов.
С момента подключения RocketData мы открыли 104 новых кофейни и оперативно добавили каждую точку в геосервисы, а также необходимую информацию к ней через RocketData. Благодаря этому наши гости без проблем находят ближайшие кофейни ONE PRICE COFFEE
и приходят именно к нам. Мы видим эффект работы с онлайн-присутствием: например, увеличилось количество построенных маршрутов на 117% в 2ГИС, на 146% в Google и на 124%
в Яндекс.
Также мы используем RocketData для анализа обратной связи гостей, берем в работу важные замечания и стараемся быстро решать возникающие вопросы. За полгода количество отзывов
с ответами увеличилось в 4 раза. Отдельно отмечу "Сервис генерации отзывов", который помогает нам получать еще больше новых отзывов от гостей».
С момента подключения RocketData мы открыли 104 новых кофейни и оперативно добавили каждую точку в геосервисы, а также необходимую информацию к ней через RocketData. Благодаря этому наши гости без проблем находят ближайшие кофейни ONE PRICE COFFEE
и приходят именно к нам. Мы видим эффект работы с онлайн-присутствием: например, увеличилось количество построенных маршрутов на 117% в 2ГИС, на 146% в Google и на 124%
в Яндекс.
Также мы используем RocketData для анализа обратной связи гостей, берем в работу важные замечания и стараемся быстро решать возникающие вопросы. За полгода количество отзывов
с ответами увеличилось в 4 раза. Отдельно отмечу "Сервис генерации отзывов", который помогает нам получать еще больше новых отзывов от гостей».
Алина Артемова, руководитель по маркетингу ONE PRICE COFFEE
Получите бесплатный подробный отчет
о присутствии вашей сети филиалов в интернете.
Узнайте где ваши компании отсутствуют, где указаны неверные данные, какой средний рейтинг отзывов.
о присутствии вашей сети филиалов в интернете.
Узнайте где ваши компании отсутствуют, где указаны неверные данные, какой средний рейтинг отзывов.