Больше денег - больше слов: как голосовые помощники завоевывают рынок

Google+Amazon = львиная доля рынка голосовых помощников

Технологические гиганты западного рынка уже вовсю создают и используют голосовую технологию для своих устройств:

• Google в 2016 году создала умный персональный ассистент Google Assistant для смартфонов и домашних устройств;
  
• Amazon постоянно расширяет линию девайсов, оснащенных помощником Alexa;
  
• Облачный ассистент Siri, ранее доступная для серии iPhone, теперь на умных колонках HomePod от Apple;
  
• Cortana - виртуальный голосовой помощник, собственная разработка Microsoft, которую вы можете найти на компьютерах, через приложение и на умном динамике Harmon Invoke.
  
  

Как голосовые технологии влияют на бизнес и поведение потребителей?

Для современного пользователя, голосовые помощники становятся так называемой виртуальной прислугой, которая позволяет сосредоточиться на более важных проблемах и оставить простые задачи на них. К примеру, вы спросите Alexa о погоде и получите развернутый прогноз. Это быстро, просто и точно.

Если сравнивать процесс получения прогноза пару лет назад и сейчас, то это две абсолютно разные вещи. Раньше нужно было взять телефон, разблокировать его, открыть специальное приложение или ввести запрос в браузере, и, в конце концов, прочитать информацию.

Довольно грубый пример, но он наглядно показывает, что раньше требовалось совершить больше действий, чем просто произнести запрос вслух.

В чем преимущества голосовых помощников?

1. Эффективность системы и скорость доступа.
   
2. Удовлетворение потребностей людей в контроле.
   
3. Многозадачность и высокая степень осведомленности.
   
4. Точность обработки запросов.

Как голосовой поиск меняет поведение пользователей?

Речь идет не о том, что с помощью цифровых ассистентов мы будет слушать фильмы или читать песни, а о том, что их использование придает большее значение, чем обычные девайсы. Согласно исследованиям eMarketer, люди стали меньше использовать радио, смартфоны, телевизоры и компьютеры. Голосовые помощники влияют на поведение потребителей в том плане, что они становятся ближе к человеку, удовлетворяют потребность в общении и быстро оказываются необходимыми в повседневной жизни.

Голосовой поиск и бизнес

Мы стоим на пороге новой эры технологий. Вспомните времена, когда люди не верили, что компьютеры станут популярными, интернет станет просто необходимым средством, а разработка мобильных устройств выйдет за рамки идеи. И каждый раз те, кто следил за технологиями, изучал их и был готов к внедрению, были на шаг впереди. А те, кто не видел смысла инвестировать в технологии, теперь пытаются наверстать упущенное.

Голос - это еще одна фундаментальная технология, устройства с которой покупатели приобретают невероятными темпами. Так что, если вы думаете, что время еще не пришло или данная технология не сыграет большой роли - подумайте еще раз.

Согласно статистике - около 40% жителей США на сегодняшний день пользуются голосовыми помощниками. Один только Amazon продал десятки миллионов устройств за сезон новогодних праздников. Мировые технологические гиганты борются за долю на рынке, делая крупные ставки на ее будущее. Проведя необходимые исследования, они решили строить целые бизнес-модели, бренды и отделы обслуживания нового направления.

Взять хотя бы Amazon. Компания серьезно настроена отвоевать "место под солнцем" на рынке, что подтверждает стремительное развитие их сервиса Alexa. И неспроста, чем больше доля рынка, тем больше прибыль. Amazon работает над внедрением Alexa в умные девайсы (смарт-часы, фитнес трекеры и наушники), а также в технику компаний партнеров (компьютеры под управлением Windows). Команда разработчиков получает поддержку в виде инвестиционного фонда на $100 миллионов, направленную на развитие Alexa. И это только один пример.

Неважно, какой поиск использует ваш потенциальный клиент, голосовой или поиск в браузере, важно, чтобы в результате он получил необходимую информацию в полном объеме. Ваша компания может ее предоставить?